Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements

1. Absence de droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En raison de la nature périssable des produits vendus par ATELIER SAMSA (pâtisseries et boissons), aucun droit de rétractation, de retour ou d'échange ne sera accepté une fois la commande validée et livrée.

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2. Produits non remboursables

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    Denrées alimentaires : Les pâtisseries et boissons ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

     

  • Commandes personnalisées : Toute commande confectionnée selon les spécifications du client ne peut faire l'objet d'un remboursement.

3. Exceptions (Vices cachés ou Non-conformité)

Le remboursement ou l'échange ne sera envisagé qu'en cas de livraison d'un produit non conforme à la commande ou présentant un vice caché rendant le produit impropre à la consommation. Dans ce cas précis, le client doit :

  • Contacter ATELIER SAMSA immédiatement lors de la réception.

     

  • Fournir des preuves photographiques du produit et de l'emballage.

4. Annulation de commande

Toute commande est ferme et définitive. Compte tenu de la préparation artisanale de nos produits, aucune annulation ne sera prise en compte après le début de la production.